一、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)
這幾年大家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)”這幾個(gè)詞聽(tīng)得太多，所有行業(yè)都在說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)。那么大家是否想過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為什么這么牛，它可以影響、改變、甚至打劫各個(gè)行業(yè)。特別是智能手機(jī)的盛行，每個(gè)人通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，隨時(shí)隨地，而且包含時(shí)間、位置信息，照片、語(yǔ)音等信息傳遞非常方便。全世界已經(jīng)完全進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
沒(méi)有人會(huì)再說(shuō)自己可以不用關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)了。但我想，作為桶裝水站老板，最想了解的不是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，而是互聯(lián)網(wǎng)如何影響桶裝水行業(yè)。
二、桶裝水行業(yè)主要參與方
桶裝水行業(yè)的主要參與方有水廠、水站、消費(fèi)者。近20年來(lái)，交易模式都是水站在接到消費(fèi)者電話后，把水給消費(fèi)者送到家里，然后收消費(fèi)者的錢(qián)或者水票;水站沒(méi)水了給水廠電話，水廠批量把水送到水站，收水站的錢(qián)。
三、互聯(lián)網(wǎng)改變信息傳遞方式
現(xiàn)在情況開(kāi)始改變了，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，他們不再喜歡打電話了，希望通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)訂水。
消費(fèi)者被互聯(lián)網(wǎng)所改變
電話訂水和網(wǎng)絡(luò)訂水到底有什么區(qū)別呢?
- 電話訂水：
1、雙方都要同時(shí)拿著電話，接通后才能溝通。
2、電話傳遞信息不可見(jiàn)，且不會(huì)自動(dòng)記錄。
3、受溝通者溝通方法，表達(dá)能力，心情等各個(gè)因素影響，不可能傳遞很多信息。
4、必須線下支付，使用現(xiàn)金或者水票。
- 網(wǎng)絡(luò)訂水：
1、無(wú)需同時(shí)在線，半夜都可以下單，隨意。
2、信息可見(jiàn)，記錄準(zhǔn)確，效率高。
3、商品信息、活動(dòng)信息、訂單信息等呈現(xiàn)方便，自然促進(jìn)更多消費(fèi)。
4、線上支付，更加簡(jiǎn)單方便。
四、網(wǎng)絡(luò)訂水用戶不斷增長(zhǎng)
“80、90后”的人率先改變，有些人情愿不喝水也不愿意打電話訂水。“60、70后”的人在使用了網(wǎng)絡(luò)訂水以后，也會(huì)覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)訂水體驗(yàn)更好。很快，“00后”也即將走上社會(huì)，他們幾乎完全是玩智能手機(jī)長(zhǎng)大的。
所以，如果一個(gè)水站依然只有一部電話，那么在明年，可能70%的客戶將與你無(wú)緣。
網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)人群不斷增長(zhǎng)
五、水站老板必須思考的問(wèn)題
以前水站只需要讓消費(fèi)者記住水站電話，就可以做好桶裝水生意。現(xiàn)在只有一部分人愿意打電話訂水，另外一部分人在各種網(wǎng)絡(luò)上訂水。最重要的是，電話訂水的人在不斷減少，網(wǎng)絡(luò)訂水的人在不斷增加。
水站老板必須面臨的問(wèn)題：我如何得到這些客戶，更重要的是，我如何把這些客戶留下來(lái)，成為水站穩(wěn)定的老客戶。
這些客戶都是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，給他一個(gè)電話號(hào)碼，有用嗎?那么我把他們留在哪里?
客戶改變水站必須改變
消費(fèi)者都習(xí)慣在網(wǎng)上尋找水站和尋找他需要的水，未來(lái)新增客戶的主要來(lái)源都是網(wǎng)絡(luò)客戶。所以，誰(shuí)能夠獲得更多網(wǎng)絡(luò)客戶，并把他們留下來(lái)，是未來(lái)桶裝水站競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
互聯(lián)網(wǎng)就是這樣影響和改變了桶裝水行業(yè)。
